上海卓鵬科貿有限公司為使用戶更放心使用本公司產品及其服務,對用戶利益負責,特做出如下服務承諾:
一、對產品如包芯紗裝置、竹節紗裝置、集體落紗裝置等后用戶來電來函咨詢,用戶服務人員要及時答復,特殊或復雜問題不得超過24小時。
二、對信函或電話不能解決的用戶反饋問題,用戶服務部采取上門現場服務或請用戶進廠服務的方式進行處理。根據用戶反映的情況或現場查看做出分析,判斷確屬質量問題的,按服務控制程序規定辦理“三包”索賠手續。
三、對用戶使用中出現的問題,由于原因或責任一時分辨不清者為減少用戶損失,采取先解決問題,而后分析、處理、查清原因及責任。
四、對于用戶特定型號所出現的問題,要根據當時所簽合同要求和規定條款及環境進行具體分析處理,處理可參照服務控制程序規定辦理。
五、提貨時,免費為客戶提供操作、保養和維修等基本知識的培訓,以及終生的軟件升級服務。
上海卓鵬科貿有限公司按照ISO9001質量保證體系之要求,建立了一套完整的售前、售中和售后服務體系,確保售前咨詢響應及時熱情,售中以客戶利益為重,售后迅速處理結果準確。使客戶能無憂享受智能紡紗升級方案。